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柯达公司大约有8000太彩扩机分布在全国各省,但柯达公司的维修站只分布在全国几个大城市.按照为客户提供高效,优质服务的宗旨,柯达公司对彩扩机的小修安排在所在地进行,大修则必须在一天内将彩扩机运至维修点,维修结束后在一天内将彩扩机送回原地.IBM的"蓝色快车"为柯达提供了从运输到软硬件维护的解决方案与服务。
近几年,IBM公司与铁道部合资成立"蓝色快车"公司,利用铁道网络和IBM先进的信息技术,信息服务,网络技术,网络服务为诸如柯达这样的公司提供IT设备和软件的维护,就连IBM自己的国内笔记本维修也是交由国内的蓝色快车服务商提供。
蓝色快车计算机工程技术有限公司是IBM与铁道部信息中心合资建立的国内第一家第三方高科技连锁服务企业,公司创建于1996年初."蓝色快车"的全国服务网实行统一管理,统一形象,统一服务质量,统一服务标准,并于1999年2月通过了ISO9002国际质量认证,"蓝色快车"划分了3个大区管理中心,分别坐落在北京,上海,广州,拥有170余家服务站点,覆盖了全国除台湾,香港,澳门以外的31个省,市,自治区的120余座大中城市及2000余座地县级城镇.目前"蓝色快车"总部及服务站功拥有工程师近1000名."蓝色快车"目前拥有亚洲最大的客户呼叫中心,200条800号全国免费热线,统一记录,接收,调度全国服务资源.另外,"蓝色快车"具有全国以铁路为主的备件运输网及11个备件中心,保证了80%的备件在24小时之内送到全国各地。
IBM的蓝色快车正是凭借其IT技术,网络技术的核心竟争力,在中国为IBM带来数以亿计的业务收入.
来源：《服务外包-把握现代服务业发展新机遇》丛书
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