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据IDC最新发表的研究，未来几年，业务流程外包(BPO)服务支出将继续增加，而客户对厂商提供的产品和服务的质量和广度的预期也将提高。
2003年全球业务流程外包服务支出达到4050亿美元，比2002年增加约8%。直至2008年，收入将以11%的复合年增长率增长，2008年达到6825亿美元。
在业务流程外包合同中，用户将把整个业务流程外包给外部服务商。这和传统IT外包合同形成对照，IT外包仅涉及IT任务。
刺激业务流程外包服务需求的是企业希望通过业务流程集成来降低成本、集中于核心业务、获得新技能和提高效率。
随着业务流程外包的发展，企业变得越来越精明，希望厂商提供更好、更全面的产品和服务。例如，客户越来越需要业务流程外包服务商拥有全球能力和IT与业务咨询能力。
来源：计算机世界网
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