时间：2008年4月26日上午9：30-12：00

    地点：武汉科技会展中心  2号会议室

    主题：发挥比较优势，承接国际服务转移

    

    主持人(大连软件园有限公司副总裁 杨冬)

    各位来宾上午好，今天上午是金融服务外包高峰论坛，会议分成两部分，从9：30开始到10：30左右是一部分，随后是茶歇，我们第一个演讲人特别邀请到了中央人民政府驻中美商会副主席兼会长、中美证监会的专家，他一直在与诸位专家为中央政治局集体学习国际金融和金融改革等各方的问题，今天我们论坛也荣幸邀请他来演讲，有请巴曙松部长！

    

    中央人民政府驻中美商会副主席兼会长、中美证监会专家 巴曙松

    [中国金融业的现状与发展展望]

    谢谢大会组委会的邀请，使我有机会在中博会外包产业发展论坛有20分钟的时间给在座各位交流一下金融服务外包行业发展的一些看法，我是杨东的学长，我也很高兴看见他。我今天的题目是金融服务外包，我想从当前中国金融业的现状谈起。2006年12月11日中国银行业结束五年加入世贸的过渡期，正式进入全面开放时期，在此之后中国银行业改革进程迅速推进，我们现在属于什么状况？目前，几乎所有银行都在发展零售银行，几乎所有银行要进一步提高业务效率，那么进一步看待银行的发展，呼吁我们银行零售业务重组，如果银行业务没有现有的重组，现有零售业务是发展不起来的，现在我们的银行业务基本上对所有业务提供一个好业务，无论是高端客户，还是低端客户都是一样，银行在他自己业务非常有竞争力的环节，一样的平均投入资源。优点不讲了，重点说说他的弱点，首先是产品开放能力比较弱，对于大规模的数据推广客户差异化的服务，服务民众银行业务发展的情况来看中国国内，我们认为做得最好的是招商银行。我们也经常作了一些调查，在其他银行差不多一个小时才完成一笔业务，整个流程非常没有效率，他们没有想到哪个流程可以简化可以外包，他是基于自己内部而不是客户的差异化需求做出调整。比如说，国内有二八定律，那么未来的竞争肯定集中在高端客户，各家银行都提出了要建立私人银行，高端理财，但是目前来看就是招商银行在开始尝试私人银行。金融资产这一部分人群，他们最关心的是私人保密性，他们投入大量的资金，只有少数客户完整的资本状况。所以我想，根据我们的观察和研究，中国的金融服务外包正在呈现出几个趋势，金融机构主要是从IT项目开始来提高企业的市场竞争力，知道现在金融服务还是集中在IT项目外包，他们更多的是节约性的考虑。由于运营成本比较高，那么通过外包，转移到专门的外包机构，可以实现降成本的目的。希望借助外包重新设计而获得更多的价值，对金融业来说是节流和开源，其他领域也是出于这个目的。我也是中国金融证监会评审员，中国银行是爆炸式的，跟中国整个保险业差不多，跟我们所有的成熟的资本市场大相径庭。在美国我们看到很多基金公司甚至把核心的管理投资给外包出去，他自己做什么？他设计的产品投资者认可，然后交给独立的第三方公司来运营。如果说前期阶段我们的基金是爆炸式的跑马圈的话，那么随着市场进入一个平稳发展的状况，咱们有更多的注意力集中做自己的核心竞争力，究竟在产品设计的环节，还是投资的环节，或者是销售环节，会有显著的竞争力。我们调研时发现发生一个有趣的现象，有个人在高速公路上出了车祸，所有的保险公司都派人都跑去看一看，实际上是社会资源浪费，如果保险公司提供这个外包服务我去现场代你们看一看，收100块钱，每家保险公司都去看，他的成本是500元，这家保险公司发展很快，我介绍一个朋友给他做投资，因为他提供一个新的经营模式。中国的银行要进行全面的调整，才有利于提高整个金融服务的效率，这是我想讲的第一点。

    第二点就是与此相关的中国金融服务外包总量增长非常快，这种增长趋势近年来开始呈现加速的状态，因为历史的原因，中国的金融机构比较强调大而全面，有什么需求恨不得自己马上做一个，从食堂定点到幼儿园接送的班车，网点有很多但效益比较低，净盈利比较粗放。随着金融业竞争的激烈加剧，金融机构不得不把自己的资源用在自己最需要的地方，特别是金融机构都陆续上市之后，投资者会提出更高的要求，你把这些宝贵的资本流到什么环节，肯定不能是那些完全没有效率、没有优势的环节。中国因为存在大量良好的劳动力，每年毕业的大学生600万人，相当整个香港人口的总和，有非常雄厚的基础设备，比较开放的政府政策和商业政策，所以我觉得中国的供需量都很大，金融服务的外包有很大的后劲，原来只是有意无意的进行拓展，比如说中国史无前例的进展里面一个非常大的工作，就是把银行的不良资产剥离出来交给资产管理公司，这就是一个最大的金融外包，我们可能将来从无意识转向有意识的过程。

    第三我们观察到一个重要的趋势，就是业务流程外包层次的升级和扩大，目前金融服务外包的层次主要集中在信息互动上，银行主要是节省成本，现在业务流程开始受到关注，采购呼叫中心、人力中心数据处理，与此相应的银行业务流程优化组合。进一步来看将自己业务创新研发外包给外国的服务商，目前这个领域在中国金融市场还比较少，还在摸索阶段，我相信会有一个很大的空间。我有一个看法，大家都在互相拷贝一些服务，都在基层里面提供服务。作为银行客户不是看中这一点，而是作为金融服务提供服务的精细化的程度。如果你能给他提供更有针对性的财务体系，那么这个品牌的竞争就会非常好。目前，我们金融服务外包主要来源于境内外包，75%来自国内，随着加入金融服务体系管制越来越放宽，提供一个很好的外部环境之后，那么外包业务将会从境内到境外。由于时间原因，就讲到这儿，谢谢大家！

    主持人(大连软件园有限公司副总裁 杨冬)

    感谢巴曙松先生，难得巴曙松先生从整个金融外包市场趋势做很重要的分析，对我们银行界包括我们从事银行金融领域外包一个重要的建议，那么在整个金融外包领域当中，作为银行金融机构一直是一个非常重要的系统、在中国发起成立了专业从事金融数据备份的一家企业，万国数据目前在广州、上海设立了金融中心，为当地提供金融服务。接下来有请万国数据服务有限公司总监刘东红小姐。由于时间比较紧张，请各位演讲人控制一下时间！

    

    万国数据服务有限公司总监刘东红

    [金融业灾难恢复服务外包]

    大家上午好，我在这里代表万国数据服务有限公司也代表黄总和大家一起探讨一下金融服务外包的一个内容。首先来看几组数据，金融研究和服务公司曾经预测全球最大的15家金融服务企业，他们的IT外包业务金额将从04年16亿美元上升到30亿美元，平均年增长率83.4%，未来五年美国金融服务业将有350亿业务外包到海外机构，这数字是美国金融服务成本的15%。在欧洲，金融后台服务外包06年是23亿欧元，2010年将增长为63亿欧元。90年代由于成本的压力等等原因，开始在IT方面进行外包，目前包括银行信用卡等这些服务开始进行服务外包。在06年的时候，银监会出台了一系列政策进行的相关规定，从城市的经济的发展角度出发。比如说，北京、上海等等很多城市，金融外包为金融服务的价值提供了良好的发展机遇。我们看一看什么是金融服务，一方面是直接的经营包括前台的交易清算等等，为了支持前台的经营活动，相对于产品中心、数据录入中心等而言，他的这个外包的份额是相当大的，在这里我跟大家一起探讨服务外包近几年随着银行业务外包的发展，直接影响到金融机构的生产经营活动。86年中国银联导致很多客户无法进行银行业务操作，影响商户的运作，虽说不到一年的时间，影响却非常大。国内银行开始对新系统的灾难备份越来越重视，金融界在两天内造成的损失将近银行正常营收的50%，75%的公司将无法开业，也就是说直接影响到银行的生存。那在国外是一种什么状况呢？国外相当比例的进行外包，曾经有一个统计数据，他对165个公司进行调查，发现56%的企业进行外包，还有15%准备进行外包，这个外包就达到了71%，也得出一个证明，外包的成本比自己做的成本是很低的。在我们国内，银行保险证券的建设模式是什么样？是有5家银行采取了服务外包，在保险证券行业其实是以外包为主业的。比如美国、新加坡他们一些行业协会或者说一些监管委员会提出一些要求，要求相关业务进行外包。我们来看一下国内，国内02年就发布一个文件，要求跟大家建立一个中心，04的年时候，各银行都很重视，国务院发布一个文件，就是说鼓励社会灾难备份的建设，国家已在大力推动灾难备份的发展，05年的时候，也发布一个重要信息，银行还有包括保监会、银监会陆续出台一些相关文件，比如说银行在06年“关于进一步加快工作的指导意见”中指出，要综合考虑成本因素，可以采用或者利用外包方式，必须同城和异地进行灾备。

    万国数据服务有限公司成立于2000年，是在深圳成立的第一个灾备外包服务公司，在当时很受轰动。03年我们获得服务优质成果奖，那么04、05、06公司得到逐步的发展，目前在北京、上海、广州、深圳四处设有公司，我们为客户提供专业的服务，包括标准化的管理，从最初的联系战略规划到需求分析阶段进行风险分析，进而为客户提供灾难备份的策略与灾难备份的实施，还有灾难设计的恢复开发，以及日常以及后期的灾难备份的运作管理，这些都是我们的专业服务。在05、07年很多机构给我们发给了灾难恢复一级证书，万国数据服务有限公司目前正在全国外包城市建设专业的企业技术设施网络，致力成为亚太地区服务企业，谢谢大家！

    主持人(大连软件园有限公司副总裁 杨冬)

    接下来的演讲人是来自日本野村综合研究所高级研究员横井正纪先生，同时在业内也是非常专业，横井正纪先生有大量的实践工作经验，近些年来进行许多研究，在外包领域有着最直接的研究，他也多次参与在大连等很多地方的专业演讲，他的观点在国内特别是对从事日外包业务的企业有着非常重要的参考，接下来掌声欢迎横井正纪先生演讲！

    

    日本野村综合研究所高级研究员横井正纪

    [日中两国服务外包的发展与合作]

    谢谢主持人，同时非常感谢湖北省政府和组委会邀请我参加此次会议，使我有机会在这里发表演讲，谢谢！我非常荣幸注意到，我是唯一来自日本的演讲者，日中两国外包发展迅速，他们的合作也迅速发展，下面我要讲一下日中两国外包服务的发展。我谈到BPO，去年的时候，中国的金融服务外

    包业不断增长，我要谈的是BPO还有这样类似的业务。我们会在软、硬件方面进行外包降低成本，而下面我谈个很重要内容，这个也是外包的一个重要内容，通过外包我们的运营成本不论是软硬件运营成本都会大幅度下降。下面这幅幻灯片可以看到日本外包市场的情况，那么这些是要进行服务外包的数据中心，还有体系的管理和应用服务管理和服务应用上等等。BPO整个的涵盖内容还有很多，包括前台、中台，这些构成整体BPO。日本会将一些业务外包到中国，在苏州、在南京有很多这样的外包商。我们可以看到在日本经济增长只有6%而中国的增幅在01年之后一直保持到20%到30%这样一个强劲势头。但是外包市场的扩大和整合，在和日本比较的时候，中国还只是占到四分之一，因此中国还有很大的潜力去建立离岸市场。BPO现在这个行业已经有200亿人民币市场量，现在我们可以看到应用服务供应商的比例还比较少，这意味着在未来我们可以想象其发展空间还比较大的，其中来自对日外包量也会迅猛增长，在未来BPO是一个很重要的趋势。我认为在中国将会看到越来越多从日本发包的业务，通过外包我们可以来专注于我们的核心重点领域而把其他外包领域合并，在管理、在网络和应用以及客户的管理方面这些都是共同构成了这个数据中心的服务体系。

    我们可以看到，这幅图向我们介绍托管市场的规模增长势头，右边显示的是行业的增长率，中国有26个点，这是非常令人振奋的，韩国、澳大利亚、新加坡、日本、香港，这是亚洲增长的火车头，在2000年时候市场才刚开始而现在发展的越来越快。中国和印度市场很大，他们的增长率也令人刮目相看，而BPO对整个行业带来了很好的奇迹，马来西亚和台湾也做好了准备，他们的市场份额比较小。为什么这些商机会亮相中国和印度呢？印尼的增长速度也很高，但是他们的商业环节还是有些问题，这些都是我们认为业务流向中国和印度的原因。在这张幻灯片上可以看到，金融服务外包是一个意向的问题，外包在日本有一个发展深刻的原因，日本逐渐摆脱劳动力密集型，需要大量人员的行业都是在逐渐的经历外包这样的一个趋势，我们选择中国和其他国家作为我们外包目的地，日本有些大型银行在逐渐把其他业务外包到国外。在数据的录入和某些方面实际是可以外包的，对于日本公司来讲可以从这点来发展，在日本有些公司建立了呼叫中心，把他们外包到海外市场，BPO现在在日本金融业越来越深入人心，他们的动机非常明显。一些会计和人力资源相关业务都在逐渐外包，有的日本金融公司对外包倍感兴趣，因为他们正经历老龄化的问题，他们可以在海外市场通过外包的形式来获取需要的生产要素，而数据中心将是中国服务外包的一个重大的方向，通过中国的金融行业的不断发展，我相信外包也会不断成长，谢谢大家！