主持人(大连软件园有限公司副总裁 杨冬)

    谢谢横井正纪先生，下面做演讲的是华道数据首席执行官杨鹏先生，华道数据是一家专业从事金融业务的机构，他们专注于后台业务，这几年成长非常迅速，在短短几年时间，发展到非常大的规模，有请华道数据处理(北京)有限公司首席执行官杨鹏为我们演讲，大家掌声欢迎！

    

    华道数据处理(北京)有限公司首席执行官杨鹏

    [金融后台外包：趋势，特征和案例]

    请允许我在讲完英文之后再讲一些中文，和大家分享一下在金融外包领域的相关案例。接下来要定一个基调，就是金融外包企业要获得发展，我们该怎么做？在这个背景下，我来谈谈我们华道数据的一些做法，我主要讲五个方面：金融外包的趋势和驱动力，金融外包的现状和特征，如果有时间的话可以分享一下案例，希望很快完，20分钟讲完。其实这张幻灯片被很多人用过，业务外包全球的趋势，在中国可以看到，还要经过十年的发展，相对平稳的发展阶段，因为尽管很多关于外包的介绍主要还是讲外表的ITO。我们刚才看到一个幻灯片，大家可以看到在业内很多很出名的公司，他们大部分都是境外的金融公司，中国虽然起步晚一点，但是成长非常快。据专业公司预计，在未来的十年里中国可能会成为世界最大的外包市场。金融外包的驱动力在哪里？我可能要讲一些不同的地方，实际上在中国除了刚才讲到成本的压力，还有业务流程改造，我觉得中国金融机构面临的是发展压力，所有金融都在发展私人业务，这个业务对他们来讲都是空白的，我们进行前期投入帮他建立起相关业务，这种需求在境外是没有的。我们在过去两年半的时候，已经成功签下了几家大公司帮助他在中国扩张，帮助他们提供项目支持，帮助他做理赔服务。实际上他在进一步进行扩张，成本只是很小的一个方面，真正有长远眼光的公司，他在选择外包上的时候成本永远不是他考虑最重要的因素，在中国也是同样的，虽然关注成本，但是我在过去里面拿到这个项目里面没有一个是靠成本拿下的。他们为什么还是找到我们公司，他们非常怕担风险，安全运营以及安全系数对他们来说是最重要的。从行业角度来看，中国有些金融机构最重要的一个特征就是在短时间内业务尽管得到扩张，但业务质量没有进行提高，而且还有一点被很多人忽略了，金融业务他不是传统上人们认为的智力密集型业务，他需要大量人才，需要很好的信息系统，金融外包实际上是一个资本密集型业务，是一个劳动密集型的外包业务。同时我也讲过，数据中心灾难备份体系包括信息系统、安全建设、业务交付能力。对银行保险公司来讲，不可能一下子投入大量精力来外包，未来这二三年是一个很好的投资机会。

    中国金融服务到底是什么样子，实际上一个很重要的问题是我们目前没有在国际上有足够影响力的金融机构，也没有去思考哪些事情应该自己专注做，哪些可以外包。从行业来讲，目前新型业务的金融机构外包发展非常快，一些保险公司不想自己的投资资金和人员都花费在后台上，境外外包是建立在自己业务模式上非常成熟基础之上。比如在以前欧美对印度的业务转移，实际上是行业劳动力巨大的落差。这就要求供应商必须在整个业务流程相关技术解决方案上有所注意，否则的话，也会沦为他的供应商，你也没有机会能够和他进行长久的合作。中国主要的金融机构已经完成了几大件大事，一是数据和后台的集中，在过去的三四年里已经完成了后台大集中，完成之后面临最大的挑战，是要把业务流程标准化。以前我们大家都很清楚在银行存款或者接受相关的服务，在每一个银行受到的待遇是不一样的，通过完成数据积聚和后台集中银行可以做到把相关业务标准化。

    关于目前的金融外包现状和市场规模，我根据自己的经验和内部的研究，做了一个大概的分析，其实现在主要的外包还是来自股份商业银行和合资保险公司，他们在市场上通常是创新业务的领先者，虽然市场规模并不大，但是发挥了很好的作用，紧跟着的是一些大的外资金融机构。下一步就是国有大型银行，他们每一个机构都可能影响到整个金融机构，他们将会成为在未来三五年金融外包的一个主角。证券公司，基金公司其实有巨大的发展潜力，因为他们面临的市场环境太好了，他们赚钱太容易了，他们宁愿花很多钱去自己做，他们去想怎么降低成本，怎么把服务外包从而效率更高。中国金融外包的特点，其实有点象“摸着石头过河”，我们现在都不知道将来会面临那种风险。在未来的发展过程中，也许有一天政府突然规定哪些业务可外包哪些业务不能外包，对我们的公司产生巨大的打击。所以，外包公司业务同行们大家要擦亮眼睛，我们要共同呼吁政府不要在市场还没有成熟的时候就开始扼杀这个行业。大家这几天都在讲印度和中国的竞争，我觉得中国和印度是两个完全不同的国家，有着不同的文化和不同的市场，没有必要去谈竞争的事情。从金融角度来看，印度是最早在中国本土实施离岸外包业务的国家，他们采用的模式纯粹是一个劳动力成本取代。中国面临的市场环境和印度不一样，所以我们就没有必要在一开始的时候(婴儿期)就去和印度这样的青少年去竞争。国内有一个很好的市场，世界前几名银行机构有中国的，前几名保险机构也有中国的，这些银行和保险机构都已经有了他的战略伙伴，为什么我们不充分利用这个机会，然后等我们长大了再出去和印度竞争。金融服务外包可能最重要的一点我觉得就是行业的专门知识，所以这种业务目前来讲，我个人认为金融领域的外包，一定是在将接客户的地方去建立服务中心，慢慢等客户对你的能力适应和接受的时候才可以转移到内地去，这可能需要三到五年的发展过程。案例分析我就不想太详细的讲，我还有五分钟，公司介绍我就不说了，出于保密，我不便把我们所有客户的名单列入里面，我们在帮全球前四大保险公司国内前八家保险公司做后台处理，前四大银行也在和我们合作，所以这个业务流程范围之广、程度之深，其实已经超过了我们目前的想象。希望从事金融外包的公司能够尽快加入这个领域，非常感谢大家，如果大家有兴趣一定要探讨一下这个领域的机会，我们在北京有一个专门的首都金融外包促进会，我担任会长，我们也欢迎其他公司加入我们的这个机构来共同推动进入外包的发展。

    主持人(大连软件园有限公司副总裁 杨冬)

    谢谢杨鹏先生，他与我们分享的这些经验我觉得非常宝贵，现在大家稍作休息，下半场会议由中国服务外包研究中心副秘书长曾松先生主持。

    

    主持人(中国服务外包研究中心副秘书长曾松)

    首先我们第一个请出，西安炎新总裁刘宁先生，BPO来自一个稳定的BPO制度等等，这些对于外包发展，发展领域的作出不少的贡献，不断向其他的领域来寻找一些新的机会，可能在武汉看看他们团队有没有这些想法，他跟武汉有些距离，他在美国呆了很久，下面有请来自西安研新科技总裁先生，谈谈金融服务外包，谈谈他的一些看法。

    

    西安炎新科技总裁 刘宁

    [金融服务区外包国际化趋势]

    早上好，女士们先生们，在这里的与会者大多数人都是中国人，所以我选择用中文发表我的演讲，我演讲的第一个问题什么是金融服务外包，银行监管委员会在05年给定了一个定义，目前来说是最权威的，金融外包是金融业持续发展的基础，具体来说金融外包有三个不同内容：第一，信息技术，即以信息技术为基础；第二方面是具体的操作层面，有快递服务、后勤服务机构、管理工作；第三方面是企业服务，为了履行契约所进行的后台运营。金融外包主要是BPO，从全球来看，我们做欧美市场多一些，06年全球服务外包在金融行业的运用达到2000亿元。服务外包从宏观来讲是进行全新的产业分工，构筑在劳动力成本之上，通过外包50%的企业节约了超过40%的成本，其中成功的企业节约了高达60%的成本。就向刚才华道数据的杨鹏所介绍的，国内保险银行现在已经意识到外包的重要性，已经开始纷纷谈判承接国外的金融外包，国外金融企业进入中国市场以后，如何选择国内供应商呢？基本来上是这样的：第一，招聘新人来管理，这种模式优点是短期内能够灵活选择供应商，供应商的参与程度和发包商对于供应商的控制能力。尤其在银行业，像发展最快的印度做全球外包时80%是自建的；第二，本身业务的密切程度不强，因为今天这个场合主要把我们这些国外和国内的客户经验进行共享，什么时候要外包，什么时候银行要自建中心。什么时候外包给第三方来做，主要考虑如下因素：第一，企业的发展方向，你是否打算把自己的盈利中心变成未来的盈利中心，自己运营的中心去承接其他业务。这个例子很多，花旗银行在印度也是这样做的，在业界大家所知道也是这样产生的，比方内部出于企业发展要求，然后把他变成一个独立体。第二考虑内部有没有足够的资源进行重建，没有流程固化外包是不可能成功，这个本身也是需要第三方帮助来做的，还是内部已经有了相应的人才，同时内部资源要求也在看您有没有足够的场地来培训。业务流程非常重要，因为它跟客户息息相关。单个需求程度非常强，也有供应商能力的问题，供应商能不能随着外包方、能不能随客户的要求不断成长，最重要的是具有客户的专业知识。我们下面要考虑有没有质量控制体系，质量得不到保证，风险就会非常大。从商业模式说是这样的，自建中心也是这样一个模式。模式有现场外包，有本地的外包，有异地的外包。

    我们炎新科技主要是从事北美市场和欧洲市场外包业务，专注于离岸外包，我们被国外权威机构评选为中国唯一全球BPO100强，由于时间关系，就讲这些，谢谢大家！

    主持人(中国服务外包研究中心副秘书长曾松)

    不好意思，本来刘宁先生可以多讲一下的，多去展示一下。下面一位嘉宾来自中国美国商会主席詹姆斯先生，刚刚结束几个省市领导对他的接见会晤，终于赶到了这里，大家欢迎！

    

    中美商会副主席兼会长、美国翰宇律师事务所合伙人James M. Zimmerman

    [中国服务外包的发展与武汉的机会]

    谢谢大家能够给我这样一次机会参与此次会议并在这里和大家做一次演讲，我在这里渡过的三天时间是一次非常难忘的经历，我在中国、在武汉看到了中国目前的发展，看到了中部的崛起，看到了武汉市政府和湖北省人民人政府给予了这次会议大量的支持，对促进国内的外包市场来说是很重要的，这样对中国的发展是颇有益处。我1993年曾来到这个城市，你们知道在那个时候飞机场并不是很大，那个时候我从飞机场往外看，我想到了以后如何去投资的问题，那么我想投资应该考虑到服务质量，考虑到五个方面相互联系的问题。武汉给我留下了非常好的印象，我现在回想到了1993年的印象等，那时武汉相对落后，但是又有相对的发展。我看到很多中国企业正加大投入，那么在21世纪中国各种基础设施基本完善，发展服务业是很重要的，中国正在进行更加长足的发展，他会迎来更大的繁荣。我看到中国正在增加服务透明度，那么这点是中国政府在此方面作出的努力，我们也看到了中国认识到了服务这一项东西是可以进行外包的，我们说这个服务包括很多方面，比如说制造业还有一些其他无形的服务，都可以进行外包。也有一些外国企业来到中国寻求发展，500强的公司来到了中国，他们在这里寻求到了武汉作为发包目的地的优势，这种服务优势不断进化和不断前进。我们看到了这里许多的服务和运营，都有一个非常良好的势头。我们看到中国不断的发展，在IP结构方面中国也进行了不断的改进和优化，人们不断投入自己的智慧和不断改进他，并且也跟美国商会进行合作、进行信息交流，这是服务外包自身的一个难得的机遇和挑战。中国正在进入服务外包领域并且越来越深入，他也注意到了各方面自身的优势和挑战，我们也看到了政府许多的政策支持，大家知道世界各地政策环境以及发展情况是不一样的，和中国的情况是有所不同的，那么中国仍然在发展途中，虽然起步稍微晚一点但是仍呈出非常好的势头，我看到这些基础设施不断的完善和不断的更新，在教育体系有着举世瞩目的成就，是大家可以感到骄傲的地方。我对于这些问题的观点比如说中国与美国商会、与欧盟之间有联系，去学习他们的经验并且去改善服务外包的环境，他们在不同领域的能力已经见证，美国的商会也和中国进行合作，在一封白皮书中就有这样一些情况的描述记录，那就是中国正在服务外包方面作出了各种各样的努力，拿北京来说我们周一就在北京有一个会议就是关于外包的内容，在经济环境方面政府作出了许多努力，有许多公司和企业也参与其中，硬环境得到了不断的改善。美国一些公司做了一些调研，他们觉得这种环境积极呈现良好发展势头并且正在不断的上升，他们看到了中国的主要城市北京、上海、广州有很好的经商环境。但是同时也有挑战，我们不能忽视挑战，比如说知识产权保护问题，就在中国引起争论，那么总体上来说人们最关心的就是如何有效率来经营、怎样能够打破垄断，这些公司怎么样能够进入市场寻求发展呢？我现在又来到湖北省，我曾经在这里工作过，我也知道2008年中国将举办奥运会，这是一个非常重大的盛事，同时我们的白皮书也会在北京发行，谢谢大家倾听我的演讲！