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上海国际会议中心“世界服务贸易论坛”，外包成了关键词。
欧洲服务业论坛执行董事帕斯卡·柯尼斯说：“最近几个月以来，‘外包’被广泛报道，尤其在美国和欧盟，他们担心他们的‘白领’、服务性的工作像制造业一样转移到低工资的发展中国家。
在这次论坛上，外包成为了议论的焦点，上海市人大常委会副主任朱晓明发布了他对外包所进行的课题研究，认为这是“现代服务业发展的新机遇”，提出了中国和上海在吸引外资发展服务外包和本企业通过外包提高核心竞争力的建议。
日本运通株式会社的久保田博在会上表示将大力拓展在中国的外包业务，看好中国这个市场。而帕斯卡·柯尼斯认为，外包业务必然会在中国和印度这样的国家得到大力发展，但这并不会使美国和欧洲的白领们丢掉工作。
美国和欧盟现在担心的正是这一巨大的市场被转移到中国、印度这样的发展中国家来，因为有大量的制造业已经转移其中，外包服务很有可能跟随而入。如果美国的外包业务到了中国，就意味着美国的工人可能会丢失他们的工作。
欧盟和美国依旧是一个比较有吸引力的外包地，而且，实际上外包对两国都是有益，根据帕斯卡·柯尼斯给的调查数据，美国经济中每一个贸易的每一个美元都获利12%到14%，他们不光从经济方面收益，还降低了成本，因为与海外公司合作，对方还提供了比较高质量的服务。
实际上，认为美国和欧洲的工作都已经包给国外了的说法是错误的。帕斯卡·柯尼斯认为，20个工作里大概有10个工作被外包出去：“现在我们看到的数据是欧洲是占了外包业务的44%，欧洲仍然吸引了很多公司把外包业务到欧洲去，所以人们担心的问题并不存在。”
印度是外包方面的领头羊，它对英国和美国公司的吸引力越来越大。
印度每年可以培养出300,000位IT工程师和90,000位工商管理硕士，这是一个很大的人才聚合，成为一个非常吸引人的外包地。印度的研发能力、基础设施、英文的流利程度和人工成本都成为印度获得外包的重要因素。
“一个公司如果外包业务的话，肯定要关注承包公司职员的教育水平，以及研发能力，还有基础设施。如果你没有很好的基础设施，不能保证系统的安全，那么你拿不到这样的业务，这是非常重要的。影响到外包的因素还有语言，特别是英语，因为英语是作为商务的语言来应用的。”帕斯卡·柯尼斯说。
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