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【GOR观点评析】
● 外包是提高公司成本收益率的最好方案。
● 选择一家具有执行能力的外包商来平衡经济杠杆，能显著地减少公司支出。
● 收益共享的激励机制是促进供应商和购买方共同利益的有效方法。
● 购买外包服务的公司必须清楚自己要从中达到的目标。
2001 Editor's Choice Award(作家机会奖)将最有效率外包奖授予PricewaterhouseCoopers(普华永道)公司和 ANZ银行，评委们这样评价这一外包案例：
澳大利亚的ANZ银行将它的采购业务外包给PricewaterhouseCoopers公司(PwC)取得了意想不到的效果。这是一个业务流程外包实践的最佳案例，也是一个将收益共享与定价机制相结合的最佳外包模式。评委们一致地将该案例选为获胜者，因为这一合作关系清楚地说明了外包是怎样改进业务流程和解决竞争困境的。
ANZ银行在28个国家和地区开展业务，是澳大利亚、新西兰地区和亚太地区的四家主要银行之一。这四家银行之间竞争激烈，特别是从成本收益率的角度看，ANZ现在被认为是在这四家银行中排名第一的银行，他们为此付出了很多时间和精力，为了创造这番事业，ANZ打破了许多传统保守的观念，让我们看看他们的外包故事。
开始阶段
三年前，因为在成本控制上的糟糕表现，这家银行聘请了Mr. Peter Donald，他是墨尔本有名的外包高手。ANZ希望他能借助将有关业务外包的方式为银行寻找机遇，并利用他先前的成功经验为银行实施外包。Donald回忆说，这一违背银行业传统观念的想法激起了来自保守派的挑战。虽然银行已通过决议必须改变他们的成本结构，但在决定选择何种方案时还是在管理层中一度产生了紧张局势。
评估的结果是银行的采购支出没有达到其战略重要性的预期水平。"包括从移动通信到固定电话，从IT技术到市场以及差旅，我们每年在澳大利亚和新西兰的支出达10亿澳元(全球总计为15亿澳元)。"此前曾有两名顾问试图进行改进但均以失败告终。
现在，Donald必须沿着这条道路走下去--改进操作水平并减少支出。他发现确实困难重重。他决定外包，他说："这当然很困难，因为很少有将资源工作外包的成功案例。但后来我发现这样做极具创新性。"
花钱买省钱
Donald开始寻找能完成这一重任的外包供应商------能理解银行的目的，并与银行一道制定解决方案。最后他把目光投向了PwC，这家公司以能用多种方案和渠道资源满足客户需求而享有盛誉。PwC主张由他们来承担ANZ的采购工作，并对在澳大利亚和新西兰的10亿元支出负责(同时协商谈判一些其他国家的合同)。PwC还利用其全球性的专业技术为ANZ输入战略资源……总之，创新方案能大大降低银行的支出。
他们在1999年八月签署合同，为确保双方利益建立了有力的激励机制，一旦PwC在降低支出上达到一个新的水平，他们的获利比率也会随之增加。这一激励机制使双方的外包合作产生了良好效果，ANZ也因此大大降低了营运成本和减少了费用支出。
Donald对PwC的职员在制定方案、执行和其他方面都非常满意，印象最深刻的是产生效果之快，"在实施外包的最初六个月内就可看到效果，比我们的预期要好得多。"
Donald在总结这单外包合作得以成功的最基本的原因时认为：这是双方坦诚相待的结果，执行层每周会见一次，管理层每月会见一次，Donald则每季度和PwC的BPO管理层会见一次。
勇于创新的战略选择
一个新的情况曾对双方的外包关系带来冲击。1999年夏天，澳大利亚建立了采购交易所，成立了由国内最大的14家公司(包括ANZ)为股东的Core Procure公司，由它进行集中采购，每年支出约为120亿澳元。有趣的是，交易所也选择PwC作为他们的外包供应商。ANZ想将大部分采购通过交易所来执行，而不是象以前一样完全由自己来完成。Donald说："我们知道这将对我们与PwC的关系带来影响，但不知道它的影响程度。我们努力协调这些关系，最终与PwC之间达成满意的配合。"
● 1999年的外包合约为期5年，可续约2年。PwC已经提前作好了计划，Donald说："我们现在进行的是一种快捷的管理观念，我们知道这正是世界其它地方的公司所缺少并正在争取的东西。PwC凭借它从北美以外的地区获得的知识，将这种观念注入到这一地区。这种观念考虑了银行的每项支出并将它们全部合并。""这是PwC的率先创造，也是ANZ银行鼓励他们追求的东西。我们当时并不知道这一观念的结果是积极的还是消极的，但当我们决定与PwC继续合作时，我们认为这正是我们正在寻找的战略选择。"Donald重申。
资料来源："Getting a Handle on Purse Strings";作者：Kathleen Goolsby,(高级专栏作家) |
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