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【GOR观点评析】
※竞争压力迫使金融机构向外转移业务，Deloitte公司的一份报告显示，三分之一的全球性金融机构已经采用了离岸业务外包，75%的机构表示会在未来24个月内进行这一工作。
※IT工作首先向外转移，但BPO会紧随其后。
※印度是全球的后台办公室，但银行不会将所有业务集中在一个地方，他们也会向其它地方转移业务。
※被调查者回应成本节约的平均比率是39%，但有些超出了50%。
全球范围内的金融机构都有意将IT业务向低成本的国家转移。这是Deloitte公司一项最新研究的重大发现。这项研究调查了27家全球性金融机构，其中11家在世界排名前20位，其资本市场遍布美国、英国、荷兰、德国、瑞士和日本。
"我们正处于一场变革的风口浪尖，" Chris Gentle说，他是Deloitte研究所从事金融服务研究的全球主管。这位英国伦敦的分析家说，33%的被调查者告诉Deloitte他们已经外包IT业务，75%的被调查者说他们将在未来24月内实施离岸项目外包。
Gentle说，巨大的成本压力、日益降低的价格和普遍的经济低迷是金融机构寻找新的解决方案的主要原因。"金融服务业已经日趋成熟，银行不得不降低成本取得将来的竞争优势，"分析家解释说。
金融机构可以节约多少成本？
Gentle认为："平均水平是39%，虽然有些参与者报告超过50%。"
IT外包当先，BPO(业务流程外包)随后
该项调查表明很多机构正迅速地实施IT业务离岸化，同时，也有很多公司说他们的业务流程外包却还刚刚启动。BPO转移到印度的业务包括呼叫中心、人力资源管理、财务会计、办公系统和人寿保险之类等。
Gentle认为这场离岸项目外包的变革"第一次使提供金融服务和它的过程分立开来"。
当前向海外转移工作的银行普遍地使用外包作为他们的商务模式，Gentle解释说，他预计在将来会有一种混合型的模式出现，银行将建立风险基金与外包合作者共同合作。例如，银行自已拥有设备并雇佣员工，外包服务商负责营运并承担55%的风险，"在这种模式下，银行能更有效地控制运行过程，他们能确保离岸系统完全与他们的商务模式保持一致。"这对税收和债务也是非常重要的。
向何处转移
银行应将业务转移到何处呢？印度。
"印度已经成了全世界的办公室，"他说。然而，金融机构"不会让所有工作集中在一个地方"，为了实现投资多样化，银行会建立多个外包关系。部分的业务会转向斯里兰卡、中国、南非、菲律宾、新加坡马来西亚等。银行正利用这种双重关系在离岸服务供应商间进行劳务套利，以获得最大的成本控制。
这场变革同样波及到华尔街和伦敦。
在纽约证券交易所完成的交易可能是在孟买或班加罗尔处理的，"今天这些机构必须采用一种新的商务模式，他们要在一种真正跨国界的环境下工作，他们必须要习惯与马尼拉和孟买打交道。"Gentle说。
他还补充到，有些公司虽然没有从离岸项目外包中获得任何竞争优势，但是如果他们不这样做就会处于劣势。
例如Citigroup公司，在过去5年内收入增长了350亿美元，但同期成本只增长了120亿美元，这一成绩完全归功于离岸业务外包。按Deloitte公司研究员的说法，"这样的公司在同行业中引起了巨大的反响"。
这对银行客户说明了什么？Gentle预计离岸项目外包将"降低终端使用者的费用"，这对所有银行客户都是有益的。
然而，这种趋势也会给银行职员带来消极的影响，"人力资源离岸外包使劳动力价格产生下降的压力，" Deloitte公司的报告指出，这使美国人失去工作，或许带来政治影响，报告还指出，外包让全球15%的工人(200万人)会因工作移居海外。
(资料来源：Deloitte Study Discovers 75 Percent of Global Financial Institutions Plan to Outsource Offshore";作者：Beth Ellyn Rosenthal；2003年6月) |
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