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【GOR观点评析】
● 一些主要的美国外包供应商正在建立离岸外包运行中心，目的是在降低运行成本的同时也为客户降低成本。
● 外购方和供应商考虑的是持久性和政局稳定性因素，选择近岸外包来将风险最小化。
● 不断增加的服务供应商或公司扩展了IT(包括BPO在内的)外包服务，并降低了服务价格，但更重要的是确认外包供应商必须具有相应的专业服务能力。
离岸外包在2002年得到了极大的发展，许多美国大公司把它作为实施全球化战略的重要组成部分。许多中小企业也将外包视为一种降低成本、提高效率的商务处理模式。
然而，全球经济和地理政治因素在过去几年影响了这个市场。从2002年的离岸外包的发展势态看，明显反映出以下三大变化趋势。
1、办公室后台服务将移到全球各个角落
业务流程外包(BPO)--特别是人力资源(HR)，财务会计，呼叫中心，医院档案录入、账单功能等在2002年呈燎原之势，趋向离岸化。例如，在Nasscom-McKinsey(麦肯锡)2002年的研究报告中就指出："在过去2年内，印度的信息技术服务市场猛增了70%。"
Ray Bayley是Brigade公司的首席执行官，这家公司已在印度拥有运营中心，提供客户关系管理、人力资源和财务会计外包服务，他们相信越来越多的公司希望将后台办公服务离岸外包是这一趋势的有力说明，"在过去一年时间内，我们见证了从简单的、基础的外包事务向复杂的、多样的外包事务转变的过程，我想这种转变将会继续。" Ray Bayley说。
2002年以BPO运作推动离岸外包发展的主要是美国的大公司。
Aberdeen集团IT服务研究主任Stephen Lane指出："一些从印度、俄罗斯、中国、南斯拉夫迁移到海外的著名公司，不管是直接投资的，还是合伙人或有限责任公司，他们都具有离岸经营能力，现在都迁回到他们自己国家并接入了网络。"
另外，主要的美国外包供应商，如Accenture和Hewlett-Packard(HP)也建立了离岸运行中心，目的是为自己降低成本的同时也为客户降低成本。
2、近岸外包市场的选择
不断发展的离岸外包活动并不局限于"远岸"地区，如印度和俄罗斯等，"近岸"地区的外包业务扩张在2002年中也得到了发展。Everest Group的总裁兼首席执行官Frank Koelsch认为，"加拿大与美国具有紧密的交通和文化联系，这些因素为加拿大外包供应商创造了发展前景"。
"加拿大人大体上具有较高的文化水平，具有现代的、全面的国家基础设备，所以无论是从电信还是IT方面都与美国高度耦合。"Frank Koelsch说："这样，为美国提供多样、安全、紧密的服务就成为可能，而这些优势对其它国家的外包供应商来说是具有挑战性的。"
Frank Koelsch说，2002年在加拿大BPO外包方面的兴趣不断高涨，特别是在人力资源和呼叫中心方面。
Jim Wardrup是Hewlett-Packard(惠普公司)的全球战略管理主任，他说，客户寻找的是一种紧密的运行系统，在这个系统里，离岸服务是HP提供全球通信系统及其它多种服务的一个重要部分。
但是，受伊拉克战争、9.11和政局不稳定因素的影响，很多公司认识到近岸外包是一种风险较低的外包。不同国家是通过不同的设备来处理离岸外包的，劳动力资源和政治争端是影响外包商提供服务的因素。
Steve Sullivan是Getronics公司的事业管理部总裁，按他的说法，客户极不情愿将业务外包到要他们冒安全风险的地区去，"例如，如果我们从菲律宾为客户提供服务，客户经常会询问我们会采取什么措施来保证今后的商业前景。9.11前，一家客户想让我们在印度或马来群岛为他们设立服务器，他们还认为墨西哥是他们的第三个可供选择的地区，9.11事件后，这家客户最后选择了墨西哥。"
Sullivan还指出，虽然"有利可图的投资"需要在不同的国家开展工作，但"我们更需要相对稳定的政治环境，有些地区的风险太大，因而我们只好在附近的国家开展工作。我们发现墨西哥的薪资水平与印度的非常接近，但墨西哥的基础设施非常稳固，利于我们传递服务，因此墨西哥成了我们业务的低劳动力成本地区。加拿大劳动力成本比墨西哥高，但仍要比美国低30%。"
很多公司现在把哥斯达黎加作为近岸外包的地区，另一些公司为了将风险最小化，甚至选择更近的地区或使用本国的服务来达到降低成本的目的。
3、竞争促使外包服务的更加专业化
越来越多的公司采用离岸外包使服务供应商不断增多，竞争的结果是服务价格不断降低。但Outsource Partners International(OPI)(一家在印度设有运行系统的美国财务会计外包供应商)的总裁Kishore Mirchandani强调谨慎选择外包供应商的重要性。
"印度的许多IT服务公司进入了BPO市场，但其中一些公司并不具备专业技术，" Kishore Mirchandani说："寻找外包供应商的公司应特别谨慎，团队的专业技术水平对外包过程十分重要。"
随着参与者的增加，对供应商来说，找到与众不同服务的方法非常重要，"我想整个市场趋势趋向专业化，而不是一个人能干任何事情，" Dmitry A. Loschinin说，他是LUXOFT公司的首席执行官，这是一家俄罗斯的外包公司，为诸如Boeing, Dell和IBM等公司提供相关软件和资源服务。
最后，分析家和供应商说，成功的外包关系决定于公司，而不是国家，OPI公司的Mirchandani说："离岸仅仅是目的地，你可以在明尼苏达州从事外包，你也可以外包到牙买加，重要的是从事运作的人，而不是国家。"
Aberdeen集团的Stephen Lan补充说："技术，处理能力及财务状况才是最重要的。"
(资料来源："The Expanding Territory of Offshore Outsourcing";作者：Kathleen Goolsby--专栏作家/ Steve Parrino-商业作家，2003年1月) |
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