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【GOR观点评析】
外包将供应商集中到一个中央系统，极大地提高了效率并能及时了解供应方的表现。
使用网络使小型供应商也有能力支付参与现代化供应链的费用。
外包供应链管理是全球性的趋势。
对加拿大Tire有限责任公司来说,将2000家供应商吸引到统一的业务管理系统是一个挑战。这家总部位于多伦多的大型零售公司(简称CTR)创立于1922年，有454家商店，是加拿大最主要的汽车、体育休闲用品和家用产品零售商。他们预计2002年的销售额将达到560亿加币，这得益于一个成功的外包方案----供应链外包管理。
CTR的后勤服务部副总经理Geoffrey Frodsham指出，外包的最大益处在于"电子化地将供应商与我们的商务过程和技术环境联系在一起。"CTR现在想让他们的单据象电子邮件一样收发自如。
Pete Adell是AMR公司(一家总部位于波士顿的研究公司)的零售业研究主管，按照他的说法，这不是一件容易的事情，"如果你的供应商少于100名，人员关系比较简单，可以用传真和电话联络，也不需要有很多懂技术的员工。"他说。
小型供应商也能参与
CTR拥有电子数据交换(EDI)和电子单据两套程序，Frodsham说，在有超过400家供应商的地方投资一套EDI程序能取得很好的回报。但由于技术和资源原因，不能保证满负荷运行的EDI程序能联络其它的供应商。网络技术为供应链现代化管理提供了工具。
供应链现代化对零售商来说是一项挑战性的任务，他们通常"没有足够的人力去培训、装备和整合他们的供应商，" Adell说，另外，很多零售商使用的是滚动开发的系统，既有传统的系统，又有新安装的。通常只有外包服务供应商才"具有人员、专业技术和经验去面对这一挑战，因为这些都是他们最拿手的。"
AMR公司一份名为"提升商业流程外包的成功几率"的调查报告例举了供应链外包的优势，该报告是在2002年访问了300名首席财务执行官(CFO)后作出的。
采用网络模式
在2001年，CTR将它的电子指令处理系统外包给明尼苏达州的圣保罗SPS商业公司。自1996年该公司成立以来，通过基于网络的供应链整合服务，SPS商业公司已为客户将40000家中小型供应商整合在一起。
"我们已到了可以让互联网在提高供应链效率中发挥关键作用的时代。" Adell说。
Jim Frome是SPS的副总裁兼首席策划官，他说，采用网络模式就象以前的技术更新一样，首先是电话，然后传真。今天，公司希望供应商们在网上开展业务。托管方案能使零售商节约内在资源，供应商们也有能力支付费用，"每月50元就能获得这种服务"。
Frodsham认为"对于小型供应商来说，使用网络技术是一项具有重大价值的课题，他们能使用这一便宜的技术并且很容易地执行我们所需要的商务流程，另外，供应商的处理过程也变得迅速而快捷。"
Frome回忆说CTR想进一步扩大网络技术的作用，而且，他们还需要更具灵活性，功能更强大的供应链系统，需要外包服务供应商提供的"先进技术和规范化运作"。
CTR的经理认为网络管理和数据交换是SPS的主要优势。
整合1400家供应商
他们的外包流程始于2001年8月，最初，SPS必须让他们的单据与CTR传统程序一起工作。为了让单据正常工作，他们只能支持15家供应商，接着，SPS在4个月内覆盖了1400家供应商。到2002年1月开始正式运行。
外包服务能克服整合供应链系统占用的大量时间缺陷，Adell.说，一家富有经验的外包服务供应商"能处理中小供应商面临的绝大多数问题与难关，"大多数网络系统能让它们的买家繁荣兴旺。统一的系统通过缩短应答时间让CTR提高了他们的操作能力，让他们能更精确地掌握供应商的能力和市场需求。Adell.解释说，"如果所有供应商都整合在一个类似的系统里，规范化的数据令零售商系统分析非常容易。"而且，新系统使CTR能及时了解货物是否按时运到，通过这一系统他们第一次发现了其中存在的问题。"你不能修复未经测量的东西，而经过测量的东西可以自行修复。"他说，这是经过鉴定的供应链定律之一。
Frodsham指出，外包让CTR具有从众多业务中分离出重要事务的能力。"我们曾发现一家资格很高的供应商不适合与我们合作，我们必须将资源和技能集中在能给我们带来高回报的合作上，这样才能提高服务水平，节约周转时间，降低成本。"
外包关系在供应商中产生了极大的影响，按照Frodsham的说法，"SPS公司以客户为中心并具有实效性，我们得到供应商的大力赞赏，"他说，自从CTR在不到12个月内将6套电子处理系统采用新技术后，"取得了巨大的成果，我们对这种关系非常满意。"
● 外包方案让供应链管理更为流畅，Adell.说："利用外包整合中小供应商是世界趋势，对任何零售商来说这都是明智之举。"
·(资料来源："Outsourcing Helps Large Canadian Retailer Tie All Its Suppliers Together Online";作者：Bruce McCracken(商业作家)；2003年2月) |
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