主持人(中国服务外包研究中心副秘书长曾松)：

    谢谢王晓良先生，下面第三位嘉宾来自美国neoIT公司，他们是在业界非常著名的专门从事外包的咨询公司。大家知道全球外包100强评选活动，neoIT公司和卡博特公司合作在LOP专业联合会上参与了这个100强的评选工作，下面我们请出来自这个公司的董事总经理Gary先生。

    

    neoIT公司董事总经理Gary：

    [全球服务展望——中国的机会与挑战]

    大家好，我叫盖瑞，在neoIT公司工作，非常高兴来到武汉。首先我要和大家介绍一下我们公司，我们是一个咨询公司，我们与2000多家咨询公司打

    交道，我们为他们提供政策咨询。并且我们也和政府打交道，我们在这方面取得了很多的成就和成绩，也有很大的发展空间，那么我也为他们提供一些信息、给他们一些建议。在07年的时候，我们在IT领域又有了新的进展，那么我们要谈下面一个部分。

    那么你们看现在什么变得越来越流行了呢？这就是服务外包领域有很多新的含义，有很多的跨国公司都深入到这个领域中来，但是这个领域还是在不断的发展和前进的。有很多的公司都和我们有很好的合作，他们互相合作，在这些方面共同努力。那么这就是我和大家要提到的在全球领域当中的外包服务，在全球化的背景下这种合作非常重要。我们最后也发现，就是外包在全球的经济领域中是非常重要的，而且这种重要性越来越显现出它的价值，中国很多的政策支持它的发展，整个全球的领域也是如此。

    我们看一下这个幻灯片，这是一个图表，比如日本有42%，世界其他的地方也有很好的发展，大家可以从这个梯形的图表中看到比例是不一样的，先是美国，然后是日本，最上面的深蓝色的部分是世界的其他地区。那么我们谈一下中国的情况，中国在这方面也非常注意他自身的发展，我们看到中国非常注意离岸外包的发展，这个图表也显示了他自身的努力和优势，同时中国也有非常优良的政府政策，这代表政府对他的重视，同时我们还可以看到，中国正在利用他自身的优势来进行发展，中国现在在世界经济中的地位越来越重要，和印度也是同样的情况。我们知道在中国的上海等城市都非常注重外包的发展，那么我想这些方面可能中国可以和印度相提并论，中国有些非常棒的项目正在实施，我们看到项目实施得很好，并且有成就，那么这些方面都是可以和印度相提并论的。   

    那么我们现在来谈一下中国各区域的分布和发展。比如大家看到的上海或者大连都非常注重这些项目的发展和服务。大家看到北京、上海、大连、西安、成都等地都有非常好的发展，我想大家应该都非常熟悉，我们也希望看到中国这些城市在整个国际化过程中发挥自身的作用和影响力。同时有许多的跨国公司也入住中国，比如说大连杭州等地，他们在这些地方设立办事处，一些国际的供应商也来到了中国，这上面有一些公司的图表，我想大家对这些公司都是非常的熟悉的。那么这是一种国际化的趋势，中国也不能避免，并且中国也在其中发挥了重要的作用和角色，无论是买方市场还是卖方市场，他们发展的势头都是非常好。但是我们要考虑下面一个问题，IT在买方这方面也是非常重要的，那么我们在2008年上半年，也就是1-3月的时候我们经历了什么样的事情呢？就是说它有更好的发展势头。

    我们看到许多项目进行得很好，应用到了IT技术，那么这就是我们利用了资金效应。并且在离岸方面我们看到了他们的成绩和发展。人民币也发挥了其应有的作用，那么在今年后面的时间的话，应该有更好的发展，同时我们也会看到经济的发展对其他地方的影响，我们知道在整个国际化的公司有更好的发展，那么这一点就会去影响到协议和政策的制订者，同时我们还要去谈到过去的两年当中的各种发展和情况，我在这里和大家进行分享。我们去提供一些服务、签订合同，这方面我们建立了很好的合作并取得了一些成就。我们还要考虑到一些其他的因素，那就是一些新的目标和标准，我们应该注意这些标准，并且我们应该想这是一件好事，因为在全球化的背景发展下就是如此，我们知道有些事情他的重要性正在逐渐增加，整个国际市场正在向更好的方向发展。那么在亚洲市场的话，更是呈现出繁荣的景象，中国确实是一个很好的投资点，中国应该利用他自身的优势去利用新的技术，增长其实力，那么就可以利用这个增长了的国际外包的市场的各种机遇。我们还要谈到一点大家所共知的，那就是中国是非常重要的一个市场，有许多的供应商都已经看好中国市场，他们来进行投资，并且盈利，也就是说这点是为很多人说共知的。我还要说的是，印度这方面也看到了中国的成就，并且中国也引进了一些先进的设备去增长他的一些实力，中国也有一些成功的实践经验，打个比方大连的从事BPO业务的公司就是如此。

    在整个国际市场你应该不断提高自身实力，利用更加先进的技术去增强自己的实力，大家看到我的这张幻灯片上给出的一些数据，从上至下给出的是中国、印度、菲律宾、越南、保加利亚、巴西的数据，那么这就是我们从顾客的角度来做的一些调研。大家可以看到上面用不同的颜色进行了划分，在印度和亚洲的一些其他国家，各自的情况都有所不同。给大家看了一些我们的幻灯片就是想为你们提供更加全面的信息，大家知道像财政金融的因素是很重要的因素，他会与劳动力等因素紧密联系，并直接关系到公司的盈利情况。大家知道其实服务也是一个很重要的方面，因为他会决定最终的成败。我们提供的服务是否能够达到顾客心目中的满意度，那么好的经营的话是增长了其服务的实力的。关于人力的方面也是一个重要的因素，就是你雇佣的人是否有很高的素质，也是一个很重要的因素。那么我们知道这方面武汉是很好的，他有很好的优势，中国有些企业也越来越注重这个人力的发展和培养了。那么我们还要谈到整个经营的外界的环境，这个经营的环境也是在不断的发展的。

    那么我们看一下中国和印度。中国他会有非常好的金融优势，这是它的长处之一，也就是说它有非常低廉的劳动力，这就是他很重要的竞争力，有许多的跨国投资者都看好了这一点。但是谈到了服务层面呢，印度是另外一种情况，印度的情况和中国有所不同的，但是我们要看一下中国它有一个非常大的国内的市场，因为中国人口众多，但是还有一些其他的因素和整个跨国公司有关，那我们看一下人力资源是怎么样的呢？这一点也是我们需要考虑的，中国这方面是有他自身的优势的，因为中国有许多的大学，有许多的教育培训机构，那么这一点就为他们提供了比较好的人力资源。

    但是我们还要看下面一个情况，就是基础设施，中国这方面业进行了改进，我们要知道这个基础设施，中国和印度是互不相同的。中国有许多的工厂，他们都是国有企业，那么他也进行了这种企业结构的改造。有不同的城市在这方面的情况有所不同的，我想这也是中国自身的优势之一，有许多国外的一些企业可以利用中国的一些优势来寻求发展。那么还要谈一些其他的方面的内容，就是政府层面，政府的政策和经济环境有一定的关系。如果政策好的话就会创造一个更好的经济发展环境，我想有些人都是想把自己的公司经营得更好的，那么我也了解到了一些相关的情况，顾客自身的经验和感受也是很重要的，我们看一下政府经营环境的一些层面。

    其实印度和中国这方面是不一样的，他们各自有各自的优势和劣势，比如说中国在基础设施方面就有很多的优势，那么中国的政府也为它的企业的发展提供很好的经营环境，制订一些政策来促进整个经济环境的健全和发展，他也使得一些人才能够各尽其用，这是一个很好的因素，使他有更多的优势使取胜。下面是中国会遇到的挑战，许多客户也会在中国遭遇到一些挑战，比如说知识产权问题，我想大家已经了解到了这样一些情况，像中国肯定会或多或少遭遇到这样的情况，原来有一些外国投资者就在中国遇到了这样的情况。另外，英语技能是进入国际化的一个很重要的技能，那么中国想成为强者需要提升各方面的实力，我们要知道，像中国自身正在需求它自己各方面的发展和改进。

    刚才我谈到了好的方面，也谈到了不好的方面，下面进入到另一个环节，我们要谈到资本的层面，从好的方面和坏的方面都来谈论这个问题。要给顾客一种信赖感，要让他们觉得值得信赖，也就是在整个市场经营发展过程中，能够赢得顾客，应该让他们信任我们。但是我们要注意防范一些不好的方面，那就是我们要看到一些中小型企业，他们可能关注不够，我们要去吸引他们的注意力，也就是我们要不断努力让他们来信任我们，同时我们还要看到整个市场是不断发展变化的，在过去很多时候我们收集了各种数据，也对各种情况进行了分析，那么我们还要看一些其他的方面，那就是我们要知道顾客想要什么？比如说，有些顾客他们有自己的想法，他们想要什么样的服务？我们要加强各环节的努力，比如说有些供应商希望能够获得自身发展。我同时还要谈到下面一个问题，就是高质量的服务，这需要赢得顾客长久关注，就是我们怎么赢得长期顾客的问题，这一点非常重要。比如说中国的一些企业复制印度的一些模式，他们是否能简单复制呢？显然不能仅仅通过简单的复制而得到升级。

    我们还要谈到需求层面，中国需要什么呢？我们看到中国的邻国日本，他有非常好的电信市场，这也是中国面临的一个强劲对手，中国香港也有很好的发展优势。我们还要谈到一点就是金融管理方面的优势，这一点也是一个很重要的因素，在整个全球化的进程当中我们应该注意到如何管理财政，在中国有许多公司想要能够吸引IT大头，那么这方面就应该做更多的努力。有许多公司想吸引一些IT的大头，能够在中国设立分厂、分点或者是办事处等等。同时我还要提到一点就是要提高英语，因为英语是世界通用语言。第四点我要谈到的就是要去增强某些技能，这些技能不仅仅应该从量的方面进行衡量，还应该从质的方面进行衡量，同时一些小的采购商应该注重技能的发展和增长。印度和其他国家也在努力寻求自身发展，他们在各自的地区形成一定实力和影响力，印度这方面也在不断增加自己的实力，但是中国也在利用自身优势取得发展，中国要把自己的长处做到更大更强。同时我们还可以做一个分析，就是中国和印度进行比较，比如说卫星等方面，我们要考虑到成本问题，但是我们要注重各自本身的一些优势，只有充分利用优势才能得到更好的发展，这是我们应该在发展道路中注意的问题，就是我刚刚提到的，把品牌做到更大更强。下面还要说到的就是要提供服务质量，也就是说这个服务质量应该得到提升。

    通过努力我们一定要把中国从一个备选离岸外包承接地变成一个首选的离岸外包承接地，我们要打造并扩大品牌效应，在承接国际业务的过程中，要始终贯彻这样一个原则，我们需要的是全球市场，我们要给予世界同一个声音，谢谢大家！