|
 |
虽然承接服务外包，使得爱尔兰、印度等国家经济实力大大提升，但对我们，这种被称作“世界办公室”的新生产方式还相当陌生。如何像承接制造业一样承接国际服务业的成功转移？江苏省怎样发挥制造基地的优势，抢得服务外包先机？在省发改委、省外经贸厅等主办的“江苏现代服务业发展战略研讨会”上，专家们做了多视角探讨。
现任麦肯锡咨询公司经理的张海蒙，曾在全球服务外包十强企业美国埃森哲公司马尼拉服务外包中心工作一年多时间。在他看来，中国服务外包最缺的是管理人员，即体系工程师。马尼拉服务外包中心每个程序编写小组通常有10个人，其中7人做程序，3人是体系工程师。软件外包对程序员要求并不高，他们的工资也不很高，一小时几十美元。关键是体系工程师，要懂得管理项目，能做技术架构，按时按需组织生产，和客户不断沟通，根据客户要求修改完善产品，还要负责新员工的培训等。像这样的人才通常要有两三年的工作经历，年收入高的能达到50万美元。国内缺的正是这部分管理人员。
服务外包有着不同于制造业的环境要求。张海蒙分析，苏南的制造业环境已经相当完备了，有保税基地、物流中心、出口加工区等特殊形态，有高速公路、航空体系等发达的交通设施，有厂房保证等。
从物理形态看，服务外包基地最重要的是方便人行走，要做到短街区、小街道，有完整的社区功能。比如，有便利店，街角口还有洗衣店，这些细节都很关键。张海蒙举例说，老外来考察选点，往往会先看超市里有没有婴儿奶粉、十分钟内能不能找到洗衣店。理由很简单，他们来到基地工作，小孩要吃奶粉，下班后要很快能洗到衣服。
张海蒙说，国外服务外包商非常看重在当地有没有业务，如果当地有单子，他们就能马上做起来。否则，即使过来落户了，也不会做大。另外，给优惠不能盲目。比如税收方面，前几年以增值税、所得税、进出口关税优惠等吸引投资，这对制造业可能管用，但对服务业却不然。要跟老外多交流，看什么样的优惠对他们胃口。
服务外包研究专家、上海市人大常委会副主任朱晓明介绍，创新是承接服务转移的更高目标。近年来，上海市探索出了出版数字化离岸外包、制造业牵动服务外包、航运业拓展各类服务业与服务外包、利用各类国际会展的服务外包、利用金融业转移的服务外包等多种业务形态。如美国旧金山决定建造全钢结构的“金门二桥”，总投资超过10亿美元，上海振华港机中标桥身制造，“制造外包”金额达到2亿美元以上。振华港机向美方提出，桥身所用的钢材全部由中国制造。这样，制造业外包就牵动了钢材及其他器材的采购、运输等一系列服务外包。在金融业服务外包方面，截至2005年底，上海已拥有银行类机构231家、证券类机构110家、保险类机构269家。这些金融企业的有效运作衍生出数据处理、呼叫中心、交易支持等大量服务需求。花旗软件技术服务(上海)有限公司，就是一家为花旗集团亚太地区提供后台数据处理服务的企业，已有员工1500人，2005年产值达到2800万美元，创汇2645万美元。
|
信息查询：
