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对于以前还只熟悉ITO(IT外包)的企业来讲，要跨越到BPO，中间有哪些障碍？Gartner中国区主管洪刚认为，不像ITO强调的是技术，是编程，BPO很大程度上是“艺术”，是“软”功夫。当然，如果中国企业在ITO上硬功夫都还没真正“过硬”的话，现在要操练“软”功夫可能会更加困难。
根据洪刚提供的数字，2004年BPO全球的总量是1113亿美元，到2009年将会达到1719亿美元，其中企业服务外包占到42%，运营外包占到23%，需求管理外包占到21%，供应链管理外包占到14%。2004年全球的IT服务总量大概是1900亿美元，到2009年将会达到2200亿美元，其中数据外包中心占38%，网络外包30%，应用外包19%，桌面外包占13%。2004年我们讲外包没有包括离岸服务，全球外包总量大概3000亿美元，到2009年大概在4300亿-4500亿美元左右，加上离岸外包大概3500亿美元，因此所有全球IT服务的总量大概在7800亿美元。洪刚列举的数字比较详细，虽然其中纯粹的BPO好像不大，但它的发展速度是很快的。BPO复合年增长率9.1%，ITO是6.2%。在全球外包服务中，中国的份额不到5%，发展潜力之大有目共睹，关键是我们今后靠什么来提高这个份额。
对外包企业来讲，语言能力，文化沟通能力，知识产权保护力度，法律环境适应能力，客户协同能力等等，这些“软”功夫还有待落到“实地”。 |
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