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要顺势而为
全球BPO产业分工链共分为3个梯队：第一梯队是欧美企业，诸如IBM、艾森哲和EDS这样的巨型公司；第二梯队是印度企业，它们的人员规模已经做到六七万；第三个梯队是包括中国在内的众多新兴国家，譬如菲律宾、俄罗斯、马来西亚等，这些国家呈现出快速增长的态势。
与欧美企业相比，中国企业落后太多，即便是与印度企业相比，中国企业也不能与之同日而语。目前从公开信息来看，最大的中国软件外包企业还没有超过5000人的规模，年营业收入也没有一家企业达到1亿美元。
“我们跟印度企业普遍差10～15年的时间，我们最好的企业是10年的历史，而印度最好的企业已经有30～35年的历史了；国内软件外包人才年龄最大的在40岁之内，而印度最优秀的人才在50～55岁之间。”
“政策环境上，中国也落后于印度，10年前印度的产业环境就优于目前的中国，印度企业用了20年来改善政策环境，我们至少也得用10多年时间，对中国企业来讲，很多事情不能一蹴而就。”曲玲年透过一系列纷繁的中印对比之后，认为中印企业的差距就在时间上。“积累的时间不同，经验也就不一样，合力也不同。”
按照曲玲年的观点，时间能改变一切。他认为中国制造业发展的历程长达20年，中国BPO的发展同样也需要时间，而且中国企业是后发者，印度企业所走过的路中国企业都可以借鉴，“赶超印度我不敢说，但是过10年，我们就有和印度企业竞争的机会，而现在还是小学生和大学生的竞争。”
据记者了解，国内企业虽然处于超常速发展状态，但BPO业务量比重仍然不大。黄显勇认为，目前中国BPO业务层次还是非常低端，多数企业还在从事数据录入的处理、账单处理、数据扫描以及对日的呼叫中心，要真正做到印度和爱尔兰企业的高度，还是需要很长一段时间。
像博彦科技这样每年超速增长的企业，其BPO业务量也只有5%左右的比重。软通动力在做ITO的过程之中得到了BPO的机会,但黄显勇告诉记者说:“软通动力目前的战略是先巩固扩大ITO业务，在这个基础之上来发展BPO。”软通动力BPO业务的战略方向主要定位于以银行、证券和保险行业为突破口，从账单处理等基层业务做起，然后杀入高端业务。
在进军BPO业务上，博彦科技与软通动力都没有冒进，而是采取了顺其自然的发展节奏。曲玲年被业界公认为是中国研究印度企业最为透彻的专家，在如何赶超印度BPO这一问题上信奉顺势而为，他认为只要把印度企业研究透了，中国企业的发展之路也就明晰了，因为中印之间存在很多相似之处，中国可以借鉴印度。
“到底怎么去规划企业的BPO发展战略，比较简单，看清整个市场的需求变化，把ITO做到一定的程度，BPO自然而然地就来了，企业还是要根据市场状况去规划自己的战略目标。”曲玲年说。 |
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